|
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - ATENDIMENTO E PROTOCOLO |
|
Cursos -
Desenvolvimento Pessoal
|
|
Relacionamento Interpessoal - Atendimento e Protocolo
Formação que pretende transmitir aos formandos conhecimentos técnicas de como atender os clientes, utentes ou hospedes; tipos de comunicação e comportamento, conhecer diferentes interlocutores, reconhecendo os diferentes tipos de conflitos e criando um bom relacionamento interpessoal.
|
Área |
Desenvolvimento Pessoal (090)
|
|
Carga horária:
|
16 Horas
|
|
Dias da semana:
|
dias uteis ou sábados
|
|
Horário da Formação:
|
19:30 às 22:30 (pós-kaborar)
ou
14:30 às 17:30 (laboral)
|
|
Destinatário /
População Alvo:
|
- Público em geral que desempenhe ou pretenda desempenhar funções que impliquem competências de Liderança.
- População ativa no mercado do trabalho com contato directo com clientes:
- Desempregados de curta-duração;
- Desempregados de longa-duração
|
|
Pré-requisitos:
|
- Possuidores da escolaridade mínima obrigatória ou com a escolaridade de acordo com a data de nascimento da/o candidato/a.
- Idade igual ou superior a 18 anos.
|
|
Organização:
|
Formação Presencial.
|
|
Conteúdos Prográticos: |
- O relacionamento interpessoal.
- Tipos de comunicação.
- A comunicação e as relações interpessoais.
- O comportamento e as relações interpessoais.
- Postura afirmativa e negativa e respetivas repercussões.
- Identificação e resolução de conflitos.
- Regras de atendimento a clientes, boas regras de comunicação na situação de atendimento.
- Regras de protocolo empresarial.
|
|
Objectivos Gerais:
|
No final da formação os formandos deverão ser capazes de:
- Atender os clientes, com recurso às técnicas de atendimento e aos tipos de comunicação e comportamento, demonstrando capacidade de comunicação e um comportamento assertivo;
- Adotar comportamentos facilitadores no relacionamento com diferentes interlocutores, reconhecendo os diferentes tipos de conflitos e criando um bom relacionamento interpessoal. |
|
Local de formação: |
- Formação na sede da QUALIFICAR FP, Rua Dr. Fernão de Ornelas n.º 50, Funchal,
- ou em instalações da entidade parceira.
|
|
Documentos para inscrição:
|
- Cópia do Bilhete de Identidade (B.I.) ou do cartão de cidadão (C.C.) + Cópia do cartão de contribuinte;
- Certificado de habilitações + 2 fotos tipo B.I.
- Entrega da ficha de inscrição e contrato de formação devidamente preenchidos e assinados.
|
|
Formas de inscrição: |
- Pessoalmente nas instalações do Centro de Formação.
- Através do reenvio da ficha de inscrição preenchida via e-mail, correio ou fax;
Note: A inscrição só é considerada definitiva e válida após assinatura de contrato de ensino e do pagamento de inscrição.
|
|
Certificação
&
Certificado:
|
- A QUALIFICAR F.P. – Formação Profissional, Educação e Serviços, Lda é uma Entidade Formadora Certificada pela Direcção Regional de Qualificação Profissional (D.R.Q.P.) tutela da Secretaria Regional da Educação e Recursos Humanos (S.R.E.R.H.). Processo n.º 21.
- Entidade credenciada pelo Sistema Nacional de Qualificações (SNQ), seguindo os referenciais no Catalogo Nacional de Qualificações (CNQ), da Agência Nacional a Qualificação e o Ensino Profissional – ANQEF.
- O Certificado é emitido gratuitamente no fim da formação nos termos do disposto na Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho publicada no Diário da República nº 131.
|
|
Outras informações:
|
- Valores apresentados estão isentos da taxa de IVA.
- Valores investidos na Educação e Formação são dedutíveis à colecta de 30 % das despesas suportadas, de acordo com a legislação em vigor do código do IRS.
- De acordo com a Regulamentação do Código do Trabalho (Lei nº 7/2009, de 12 de Fevereiro), as empresas devem proporcionar aos trabalhadores acções de formação profissional adequadas à sua qualificação e assegurar um número mínimo de 35 horas anuais de formação por trabalhador, formação que deve ser ministrada entidade formadora acreditada.
|
|
Carga horária:
(unidade de formação)
10 Horas
Unidades de Crédito (uc):
2 uc - No cumprimento do...Ler Mais
Carga horária:
(unidade de formação)
10 Horas
Unidades de Crédito (uc):
2 uc - No cumprimento do disposto no...Ler Mais
Carga horária:
(unidade de formação)
10 Horas
Unidades de Crédito (uc):
2 uc - No cumprimento do disposto...Ler Mais